Libro
Scuola e qualità: la customer satisfaction
- Autore
- Cristina M. Rappagliosi
- Editore
- Franco Angeli
- Collana
- Scienze della formazione
- Data di pubblicazione
- 27 ottobre 2003
- Lingua
- Italiano
- Pagine
- 128
- ISBN
- 9788846450715
17,00 €
IVA inclusa
+0,85 € di ricompensa
Disponibile subito
Tempi di consegna: Spedizione avviata il giorno lavorativo successivo all'ordine.
Addebito solo all'avvio della consegna. Modalità di pagamento
E-book non acquistabile
17,00 €
Sinossi
Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nell'ottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L'autrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.
Altri libri di Cristina M. Rappagliosi
Altri libri della collana «Scienze della formazione»
Vedi tutti
Ricordati che otterrai la ricompensa del 5 per cento del prezzo di copertina quando acquisterai una copia di questo libro. La ricompensa potrà essere utilizzata per pagare i tuoi prossimi acquisti, oppure essere convertita in codici voucher o bonificata sul tuo conto bancario.