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    Misurazione della Customer Satisfaction nelle aziende sanitarie (La)

    Riferimento: 9788846452191

    Editore: Franco Angeli
    EAN: 9788846452191
    isbook: 1
    Autore: Schiavi
    Collana: Azienda moderna
    In commercio dal: 09 Febbraio 2004
    Pagine: 208 p., Libro
    Non disponibile
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    Descrizione

    Che cosa si intende per customer satisfaction nei servizi sanitari? Può essere utile e necessaria per la gestione della qualità nelle aziende sanitarie? Come si misura il gradimento dei pazienti? Quale relazione intercorre con la qualità delle prestazioni e dell'efficienza organizzativa? Come si inserisce nei processi organizzativi all'interno dell'impresa? Questo lavoro cerca di rispondere alle precedenti domande e approfondisce altre questioni collegate ad esse, quali le implicazioni manageriali, le implicazioni formative, e le problematiche strutturali di una organizzazione realmente orientata al paziente.
    E-book non acquistabile