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Gestire il marketing dei servizi

Riferimento: 9788873036937

Editore: Apogeo
Autore: Bateson John E. G.; Hoffman K. Douglas
Collana: PerCorsi aziendali
Pagine: 384
Formato: Libro
Data pubblicazione: 05 Settembre 2006
EAN: 9788873036937
Autore: Bateson John E. G.; Hoffman K. Douglas
Collana: PerCorsi aziendali
In commercio dal: 05 Settembre 2006
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Descrizione

In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
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