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    Customer journey nello spazio di vendita. Governare il flusso della comunicazione (La)

    Riferimento: 9788823845367

    Editore: EGEA
    EAN: 9788823845367
    isbook: 1
    Autore: Massara Francesco
    Collana: Biblioteca economia e strategia aziendale
    In commercio dal: 19 Dicembre 2016
    Pagine: 151 p., Libro in brossura
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    Descrizione

    Il concetto di cuttomer journey. cioè il processo d'acquisto del consumatore contestualizzato nei luoghi fisici o virtuali, è rilevante ai fini dello sviluppo delle relazioni con la marca. In particolare lo è nel punto vendita, essendo questo un punto di contatto privilegiato per recettività e interattività. Questi aspetti sono sempre esistiti, il consumatore ha infatti sempre vissuto le marche concretamente nel mondo fisico, tuttavia essi sono effettivamente venuti alla luce come rilevanti per la differenziazione solo di recente. È in tale contesto che lo spazio diventa uno mezzo fondamentale per veicolare il flusso della comunicazione. Il libro propone quindi una raccolta di idee, modelli e strumenti per la gestione e lo sviluppo delle relazioni di marca nello spazio di vendita.
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