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    Riferimento: 9788846403803

    Editore: Franco Angeli
    Autore: Turri
    Collana: Formazione permanente/sezione 1ø
    Pagine: 160
    Formato: Libro
    Data pubblicazione: 01 Dicembre 2001
    EAN: 9788846403803
    Autore: Turri
    Collana: Formazione permanente/sezione 1ø
    In commercio dal: 01 Dicembre 2001
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    Descrizione

    Nel volume viene affrontata la fase di attuazione di nuovi approcci manageriali che perseguano parallelamente la ricerca di efficienza, l'innovazione, il miglioramento della qualità del processo di erogazione, la differenziazione dei servizi offerti alla clientela e la customer satisfaction. Il libro si rivolge quindi a chi, dovendosi preparare da professionista e da manager a intraprendere una revisione dell'approccio organizzativo e di mercato orientata al cliente, abbia la necessità di uno strumento che ne ispiri e guidi l'azione.
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