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    Gestire il marketing dei servizi

    Riferimento: 9788873036937

    Editore: Apogeo
    EAN: 9788873036937
    isbook: 1
    Autore: Bateson John E. G.; Hoffman K. Douglas
    Collana: PerCorsi aziendali
    In commercio dal: 05 Settembre 2006
    Pagine: 384 p., Libro
    Non disponibile
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    Descrizione

    In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
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