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    Riferimento: 9788843042586

    Editore: Carocci
    EAN: 9788843042586
    isbook: 1
    Autore: Franceschetti Massimo
    Collana: Le bussole
    In commercio dal: 14 Giugno 2007
    Pagine: 112 p., Libro in brossura
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    Descrizione

    Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti arrabbiati perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
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